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环球观察:“零材料”办事新体验,“智能办”建设展成效

发布时间:2023-05-17 09:41:57来源:绿色青浦


【资料图】

“本来只打算咨询办理流程,材料准备齐全后再来一次,没想到直接帮我办理完成。”张女士感慨道。

近日,张女士来到青浦区政务服务中心咨询注销公共场所卫生许可流程,打算材料准备齐全再来办理,综合窗口工作人员李婷告知张女士没准备材料也可以办理,并为她耐心讲解办理流程,应用“政务智能办”系统,帮她智能生成申办材料,利用材料免交,结合机器审批,让张女士顺利完成了公共场所卫生许可(注销)事项的办理。通过智能化的政务服务,让“青浦好办”更贴心,办事的企业和群众不用再多跑一次。

政务服务中心如何帮助张女士实现“零材料”办理?

按照上海市全面深化“一网通办”改革工作要点,青浦区政务办持续优化综合窗口政务服务事项智能办理,窗口工作人员依托“政务智能办”系统,为申办人提供“一对一”贴心帮办服务,实现信息免填、材料免交、智能审批,部分高频事项可“零材料”申报,即来即办,积极助力“青浦好办”升级版建设。

是什么让张女士赞不绝口呢?

一是以数据共享化为支撑,办事材料即生成。依托市级“数源工程”、电子证照库建设成果及区级归集数据,便捷获取所需办事信息,并依据用户画像结合窗口工作人员与申办人“一对一”交流,自动生成标准化申办材料,部分高频事项可实现“即来即办”,材料“零准备”,有效提升办事体验度。

二是以审批智能化为抓手,自动比对速纠错。通过申请材料结构化、业务流程标准化、审核要素指标化,形成满足服务功能所需的相关业务要素信息。利用智能辅助审批模块,实现审批模式转变,系统自动对办件信息进行核验并形成标准、完整、准确的辅助办理结果,同时结合窗口人员复核,切实提高申报通过率。

三是以信息互补化为保障,政务服务更精准。在系统提交办件的同时,机器再次学习,提升办事材料精准度,并不断完善审批审查知识库,提高预审的准确率。同时自动沉淀申办人填写的信息,实时更新至区法人库、人口库,实现信息的循环利用,提高申办材料的预填率,并结合区块链电子材料库建设,积极增强数据共享度。

“政务智能办”系统依托人工智能、大数据、机器学习等信息技术,按照数据汇集、信息识别、材料免交、辅助预审、信息反馈、迭代升级等要求,将传统的办事指南和业务手册等内容转化为更新升级的知识库,并通过深化“智能帮办”“AI预检”两大功能模块,不断优化综合窗口“政务智能办”,目前《酒类商品零售许可证》审批、企业登记注册(内资公司及分公司)等140项政务服务事项已实现智能办理。同时依托“信息免填报”“材料免提交”的自动化办事模式,打造高频事项“零材料”办理,让申办人“两手空空”来办事,其中公共场所卫生许可(注销)、城镇污水排入排水管网许可(补证)等5项政务服务事项已实现“零材料”办理。

下一步,青浦区政务办将进一步拓展“政务智能办”功能建设,持续提升青浦区政务服务的高效化、便捷化水平,积极推动政务服务大厅数字化转型。

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